Поръчка и доставка

1. Обработка на поръчките

Всички поръчки се обработват по реда на постъпването им. След успешно направена поръчка Клиентът получава потвърждение по електронен път. При необходимост Търговецът може да се свърже с Клиента на посочения телефон за уточняване на детайли по поръчката или доставката.

Онлайн магазин zoolorka.com си запазва правото да откаже изпълнение на поръчка в следните случаи:

при липса на наличност на поръчаната стока;
при предоставени неверни, непълни или невалидни данни за контакт или доставка;
при обективни съмнения за некоректност или злоупотреба.

В случай на липса на продукт от поръчката, Клиентът се уведомява своевременно по имейл.

2. Срок за доставка

Срокът за доставка на поръчаните стоки е от 1 до 5 работни дни, считано от потвърждаване на поръчката.

Възможни са забавяния в натоварени периоди (официални празници, промоционални кампании, „Black Friday“ и др.) или при непредвидени обстоятелства от страна на куриерските фирми. В такива случаи Клиентът ще бъде информиран своевременно.

3. Куриер и проследяване

Доставките се извършват чрез куриерски фирми Speedy и Еконт до адрес или офис на куриера на територията на Република България.

След изпращане на пратката Клиентът получава информация за използвания куриер и номер на товарителницата, чрез който може да проследи доставката.

4. Преглед при доставка

Всички пратки се изпращат с опция „преглед“, а когато е приложимо – и с опция „тест“, съгласно условията на куриерската фирма.

Препоръчително е Клиентът да извърши преглед на стоката в момента на доставката.
Отказът от преглед не лишава Клиента от законовите му права за рекламация, но може да затрудни установяването на повреди, настъпили по време на транспорта.

При установени видими несъответствия или повреди Клиентът следва незабавно да уведоми куриера и Търговеца.

5. Плащане

Плащането на поръчаните стоки може да бъде извършено чрез:

наложен платеж – при получаване на пратката от куриера;
банков превод – по посочената в Общите условия банкова сметка.

Избраният метод на плащане се посочва от Клиента при финализиране на поръчката.

6. Цени за доставка

Цените за доставка са както следва:

Безплатна доставка до офис на куриер при поръчки над 40.00 EUR
Доставка до офис при поръчки под 40.00 EUR: 3.10 EUR
Доставка до адрес: 4.10 EUR, независимо от стойността на поръчката

Всички условия и цени за доставка са ясно обозначени при финализиране на поръчката.

7. Отговорност при доставка и куриерски услуги

7.1. Куриерската фирма представлява трета страна, независима от Търговеца. Търговецът не носи отговорност за действия или бездействия на куриера, включително, но не само, при:

забавяне на доставката;
неправилно направление или пренасочване на пратката;
загуба или повреда на пратката, настъпили по време на транспорт;
отказ от доставка или невъзможност за доставка по вина на Потребителя, включително при отсъствие, непълен или неточен адрес, отказ за приемане или непотърсена пратка.

7.2. От момента на предаване на пратката на куриерската фирма рискът от случайно погиване или повреждане на стоката преминава върху Потребителя, съгласно приложимото законодателство.

7.3. Потребителят следи статуса на пратката чрез предоставения номер на товарителница и осъществява директна комуникация с куриера при въпроси, забавяне или необходимост от уточнения.

7.4. Търговецът оказва съдействие на Потребителя при необходимост, включително чрез предоставяне на информация или контакт с куриерската фирма, но не е длъжен да извършва действия или да поема ангажименти от името на Потребителя пред куриера.

8 Връщане и замяна

Като потребител имате право да се откажете от договора, без да посочвате причина, в срок 14 дни, считано от датата на получаване на стоката.
8.1. Как да упражните правото си на отказ

Можете да подадете заявка за връщане чрез:

имейл до: info@zoolorka.com

формата „Искане за връщане“,

свободен текст с ясно изявление за отказ.

Необходими данни:

номер на поръчка;

имена и телефон;

стоки, които връщате;

начин на плащане.

8.2. Условия за връщане

Стоката трябва да бъде:

в оригиналната опаковка,
без нарушен търговски вид,
без следи от употреба,
с налични фабрични пломби (ако има такива).

Връщането е за сметка на клиента.
8.3. Възстановяване на сумата

Възстановяването се извършва:

по същата карта (при плащане с карта);
по същата банкова сметка (при банков превод);
по предоставен IBAN (при наложен платеж).

Срок: до 14 дни от получаване на върнатата стока или доказателство за изпращане, което настъпи по-рано.
8.4. Стоки, за които право на отказ не се прилага

Без право на връщане са:

стоки, чийто търговски вид или опаковка са нарушени;
стоки, които поради хигиенни или здравни причини не подлежат на връщане;
храни и добавки за животни, отворени или използвани;
персонализирани продукти.

8.5. Замяна на стока

При желание за замяна:

клиентът заплаща разходите по доставките (връщане и изпращане на нов продукт), освен ако причината е грешка от наша страна;
стоката трябва да отговаря на условията по-горе.

ИСКАНЕ ЗА ВРЪЩАНЕ / ОТКАЗ ОТ ДОГОВОР
по чл. 52–54 от Закона за защита на потребителите

До:
„Колорит АА“ ЕООД
ЕИК 202026585
Имейл: info@zoolorka.com
ДАННИ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ

Име и фамилия: ………………………………………………………
Телефон: ………………………………………………………………
Имейл: ………………………………………………………………….
Адрес: …………………………………………………………………..
ИНФОРМАЦИЯ ЗА ПОРЪЧКАТА

Номер на поръчка: ………………………………………………….
Дата на поръчка: ……………………………………………………….
Дата на получаване: ………………………………………………….
СТОКИ, КОИТО ЖЕЛАЯ ДА ВЪРНА

(Избройте всички артикули, количества и цена)

…………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………
ПРИЧИНА ЗА ВЪРЩАНЕ

(Не е задължително да се попълва)

…………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………
МЕТОД НА ПЛАЩАНЕ

Моля, отбележете:

☐ Плащане с дебитна/кредитна карта
→ Възстановяването ще бъде извършено към същата карта.

☐ Банков превод
→ Възстановяването ще се извърши по същата банкова сметка.
ДЕКЛАРАЦИЯ

С настоящото уведомявам, че се отказвам от договора за покупка на горепосочените стоки.
Декларирам, че стоките са в непроменен търговски вид и не са използвани.

Дата: ……………………..
Подпис (при хартиен формуляр): ………………………………